CFT 12%*En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las condiciones de garantía establecidas por los fabricantes de hardware, en TigerTech nos comprometemos a brindar soporte y soluciones de calidad en el proceso de garantía. A continuación, se detalla nuestra política con el fin de establecer reglas claras y proteger tanto los derechos del consumidor como los de nuestra empresa.
¿CÓMO INICIAR EL PROCESO DE GARANTÍA?
El cliente debe comunicarse inicialmente con nuestro equipo de soporte técnico a través de WhatsApp. Se realizará una evaluación preliminar remota del caso. Si es necesario, se solicitará la entrega del producto en nuestras oficinas físicas. El cliente deberá presentar:
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El producto en condiciones físicas adecuadas, limpio y completo.
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El empaque original (caja), manuales, etiquetas, stickers, y todos los accesorios originales.
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Documento de identidad del titular de la compra.
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Cualquier medio válido para demostrar la adquisición en TigerTech, como puede ser el número de pedido, correo de confirmación, guía de envío, etc.
PLAZOS DE GARANTÍA
La mayoría de nuestros productos cuentan con un plazo de garantía legal mínimo de 6 meses, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, contado a partir de la fecha de entrega. Algunos productos pueden tener una garantía mayor otorgada directamente por el fabricante (1, 2 o más años). En estos casos, TigerTech actuará como intermediario dentro del primer mes, y posteriormente orientará al cliente para la gestión directa con el fabricante o su representante autorizado en Colombia.
CONDICIONES Y LIMITACIONES DE LA GARANTÍA
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y fallas técnicas que no hayan sido ocasionadas por mal uso, negligencia o intervención indebida. NO CUBRE:
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Daños por mala instalación, uso indebido o en condiciones no especificadas por el fabricante (overclock, minería, modding, etc.).
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Golpes, caídas, humedad, óxido o exposición a temperaturas extremas.
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Productos con pines doblados, partes quemadas, conectores dañados por mala manipulación o por conexión a fuentes de poder inadecuadas o sin protección.
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Productos sin número de serie, con etiquetas removidas o alteradas.
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Accesorios, cables, software, drivers o sistemas operativos que no hayan sido comercializados por TigerTech.
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Problemas derivados del software (virus, mal funcionamiento de sistema operativo, errores de compatibilidad, etc.).
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Desgaste por uso normal o consumibles (ventiladores, pasta térmica, pads térmicos, etc.).
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Intervención de técnicos no autorizados o apertura del producto sin consentimiento.
ENVÍOS Y TRANSPORTE
Si el producto fue recibido por transporte y presenta señales de daño físico, el cliente debe:
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No recibir la encomienda si nota golpes o daños en el empaque.
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Tomar fotografías y videos como evidencia en el momento de la entrega.
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Reportar el caso inmediatamente a la transportadora y a TigerTech.
TigerTech no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte, especialmente si el cliente no contrató el servicio con seguro. Se recomienda asegurar todo envío nacional para cubrir robos o pérdidas.
PROCESO DE EVALUACIÓN
Una vez recibido el producto, TigerTech lo evaluará técnicamente dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles conforme al artículo 12 del Estatuto del Consumidor. Si se determina que la falla es de origen, se procederá según el caso:
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Reparación gratuita del producto.
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Reposición por uno igual o equivalente si no es reparable.
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Devolución del dinero, solo cuando no sea posible reparar o reponer el bien.
TigerTech se reserva el derecho de determinar la opción aplicable, según disponibilidad y condiciones del producto.
DERECHO A RECHAZO DE GARANTÍA
La garantía será rechazada de forma automática si:
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Se identifican señales de mal uso, daños físicos, alteraciones o manipulación indebida.
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Se incumplen las condiciones señaladas en el presente documento o en el manual del fabricante.
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El producto fue intervenido por terceros no autorizados.
GARANTÍA EXPIRADA
Después del plazo de garantía, el cliente podrá acceder a nuestro servicio técnico bajo cobro. El costo por diagnóstico y reparación será informado previamente. Cualquier cambio de partes o componentes será asumido por el cliente.
LUGAR DE ENTREGA PARA GARANTÍAS
El producto debe ser entregado directamente por el cliente en nuestro punto físico ubicado en:
📍 Carrera 16A #78-79, Bogotá, Colombia
📞 WhatsApp: 3195753830
Los costos de envío hacia y desde nuestras instalaciones son asumidos exclusivamente por el cliente.
CONDICIONES FINALES
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No ofrecemos garantía de satisfacción (cambios por gusto, incompatibilidad o arrepentimiento).
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Una vez abierto el producto y roto el sello, no se aceptan devoluciones salvo por garantía justificada.
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TigerTech puede colaborar con gestiones ante fabricantes o importadores, pero no garantiza tiempos ni resultados en procesos ajenos a su control directo.
COMPUTADORES Y PARTES TIGERTECH S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, conforme a las disposiciones legales aplicables.