CFT 12%*Si tu producto presenta fallas, debes tener en cuenta los siguientes aspectos importantes para su aplicación y ejecución:
¿Cómo inicio el proceso de garantía?
Para el cumplimiento de la garantía, el cliente deberá comunicarse previamente con la empresa por mensaje de WhatsApp, en donde el servicio técnico evaluará el caso preliminarmente y confirmará al cliente si debe presentar el producto en nuestras oficinas. En ese caso, deberá presentarse el interesado con la documentación requerida, y el producto en perfectas condiciones con envoltura original, manuales, etiquetas, y todos los accesorios correspondientes.
¿Qué documentación necesito para poder iniciar el proceso de garantía?
Debe acercarse a nuestro punto de atención con la factura junto con el manual de instrucciones del producto adquirido en que constan la identificación del producto con sus especificaciones técnicas, las condiciones de uso, instalación y mantenimiento necesarias para su correcto funcionamiento, las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión y las condiciones de reparación.
Es requisito, para aplicar cualquier proceso de garantía, la presentación de los documentos antes mencionados; en caso de no contar con la documentación correspondiente el cliente no podrá reclamar la garantía de productos a la empresa.
Todos los productos son entregados por COMPUTADORES Y PARTES TIGERTECH con su identificación, factura, cajas originales, el cual es responsabilidad del consumidor conservar los mismos en condiciones óptimas mientras dure el plazo de garantía. Se debe tener en cuenta que la garantía del producto no cubre potenciales problemas derivados del software del dispositivo, herramientas de personalización, etc, así mismo no se dará soporte técnico por fallas de software que la empresa no haya comercializado.
¿Cuál es el plazo de garantía de los productos adquiridos?
El periodo de garantía es de 6 meses directamente con la empresa, el plazo de la garantía de igual forma esta expresado a la descripción del artículo en su factura de compra, y rige a partir de la fecha de entrega del producto.
Si la encomienda llegó dañada ¿Qué debo hacer?
Si el producto adquirido presenta golpes, daños o irregularidades en su caja y/o embalajes, se recomienda no aceptar la encomienda, y en cambio tomar evidencia por medio de fotos y videos de como llego el producto a su residencia.
TigerTech no se hará responsable de daños presentados por la transportadora, el cliente deberá gestionar el proceso con la transportadora, recuerde que debe solicitar asegurar el producto cuando se realice un despacho nacional para que en caso de perdida o robo la transportadora asuma el valor del producto completo.
EXCLUSIONES
Nuestra garantía NO CUBRE problemas o daños derivados de las siguientes circunstancias
* Desgaste por el uso normal
* Cualquier modificación, uso inapropiado, accidente, aplicación inadecuada o reparación no autorizada
* Cualquier operación incorrecta, incluyendo cualquier uso que contradiga las instrucciones del producto suministradas
* Conexión a una fuente de alimentación incorrecta o toma de corriente sin protección
* Desconfiguración o Software
* Altas temperaturas no son motivo de cambio o garantía debido a que esto lo puede estar generando otros factores como lo son la ventilación del chasis
* Circuitos o componentes quemados
* Todo producto expuesto a tensión excesiva será considerado fuera de garantía.
* Si ya abriste la caja con el producto (los sellos están abiertos o rotos), no es posible devolver el producto, ya que no contamos con una garantía de satisfacción que cubra gustos o compatibilidad de un producto si ya fue recibido y su embalaje ha sido abierto.
* Cualquier modificación de los voltajes o cambio excepcional por parte del usuario puede invalidar la garantía del equipo, tales como overclock, modding, minería, etc.
En caso de determinar (bajo criterios técnicos) que el producto se ha utilizado inadecuadamente; en un ambiente con condiciones anormales; con otro producto no soportado; o se encuentran marcas de golpes: en estos casos, la solicitud de garantía será rechazada automáticamente.
NO SE DARA SOPORTE TECNICO POR FALLAS DE SOFTWARE QUE TIGERTECH NO HAYA COMERCIALIZADO
¿Y si mi producto falla después de seis meses?
Debe comunicarse con la empresa COMPUTADORES Y PARTES TIGERTECH por vía WhatsApp para poder enviar el producto al servicio técnico, recuerde que dicho servicio técnico tendrá cobro, si es necesario reemplazar o reparar piezas el cliente asumirá el valor de las mismas.
¿Puedo pedir directamente el cambio de producto en ejercicio de la garantía?
En los términos de la normativa aplicable, en ningún caso la empresa COMPUTADORES Y PARTES TIGERTECH deberá reemplazar el producto presuntamente en falla por uno nuevo cuando éste sea revisado por sus técnicos y estos determinen el estado del mismo y verifiquen que no apliquen las exclusiones de garantía indicadas precedentemente y/o en el manual de uso del producto. El producto puede ser reparado o reemplazado según considere el servicio técnico. En el caso de que el producto en garantía estuviese discontinuado en el mercado y fuera imposible su reparación, COMPUTADORES Y PARTES TIGERTECH podrá entregar su reemplazo más actualizado y cobrar la diferencia entre el producto original y el entregado.
¿Dónde debo presentar el producto para el ejercicio de la garantía?
El producto deberá ser presentado por el cliente una vez aceptada la garantía en el local comercial de la empresa TIGERTECH que está ubicado en la carrera 16ª # 78-79, Los gastos de traslado y de flete, desde y hacia nuestras instalaciones, son a cargo del cliente.
¿Servicio técnico de terceros?
En caso de que el producto sea manipulado por técnicos NO AUTORIZADOS por COMPUTADORES Y PARTES TIGERTECH SAS el producto puede perder su garantía, en caso de presentar fallas el equipo es sumamente importante que sea notificado directamente a nosotros